FAQ - häufig gestellte Fragen

Sie sind auf der Suche nach einer bestimmten Antwort? Um Ihnen dabei etwas unter die Arme zu greifen, haben wir hier für Sie die am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst:

Ich habe mir die Handyhülle Forrest gekauft und bereits nach kurzer Zeit splittert das Holz ab.

 

Da es sich bei Holz im Gegensatz zu Kunststoff um ein äußerst anspruchsvolles Material handelt, kann es leider passieren, dass vereinzelte Exemplare nicht ganz so robust sind, wie wir es für gewöhnlich voraussetzen. Da wir unseren Kunden einen hohen Qualitätsstandard bieten möchten, senden wir Ihnen auf Wunsch gerne innerhalb eines halben Jahres eine kostenlose Ersatzhülle zu.

Ich habe die Handyhülle AIR erworben und musste feststellen, dass die Hülle mein Smartphone nicht zur Gänze abdeckt.

 

Das Design der Hülle AIR wurde bewusst schlank gewählt, um die dünne Form des iPhones zu unterstreichen, anstatt zu verstecken. Es werden also nur die Hinterseite und Ränder des Handys abgedeckt. Deshalb empfehlen wir Ihnen die zusätzliche Verwendung einer Panzerglas Folie. Sollten Sie auf der Suche nach einem Rundumschutz sein, so empfehlen wir Ihnen unsere Klapphülle FORREST.

Meine Holzsonnenbrille ist etwas schief.

 

Eine Brille aus Holz ist aufgrund der komplexen Verarbeitung des Materials nur selten zu 100% symmetrisch. Wir kontrollieren und testen jede einzelne unserer Brillen ob die Abweichung noch innerhalb der Norm ist. Brillen bzw. Bügel, die außerhalb der Toleranzgrenze des Tests sind, scheiden sofort aus. Auch die flexiblen Scharniere gleichen eine mögliche Asymmetrie aus. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, können Sie die den Kauf gerne innerhalb von 30 Tagen widerrufen und die Brille retournieren. Alle weiteren Details finden Sie unter https://www.wola-elements.com/kontakt-hilfe/reklamation/.

Meine bestellte Tasche, Hülle oder Sonnenbrille weicht von der Abbildung ab.

 

Bei unseren Produkten kommen Naturmaterialien zum Einsatz. Dies bedeutet gleichzeitig, dass Farbe und Maserung leicht von der Abbildung abweichen. Sie erhalten dadurch ein einmaliges Unikat.

Ich warte bereits mehr als sieben Tage auf meine Ware.

 

Wir sind stets bemüht unsere Waren so rasch wie möglich zu versenden. Ab und an kann es leider zu Verzögerungen bei unseren Transportdienstleistern kommen. Grundsätzlich können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung anhand der Ihnen zugesandten Sendungsverfolungsnummer abrufen. Gerne können wir auf Anfrage einen Nachforschungsauftrag beim jeweiligen Unternehmen für Sie anfordern.